国内最大的IT服务和分销商神州数码公司17日晚间发布了2008财年全年财报，在行业集体大衰退的背景下，神州数码却依靠转型成功逆势净取得了飘红的业绩，其净利润同比增长6成，公司对2008年业绩作出了近年来最高的一次自我评价——“全面转型策略已经获得战略性成功”。计世网18日晚间对该公司总裁林杨进行了专访。

　　计世网：本次财报中，神州数码的转型“战略性成功”自我评价是这么多年来最高的一次，为什么集团高层能够给出这样的评价？是否意味着第二次转型已经完成？

　　林杨：关于战略性成功，我认为并不是最终的成功。这么说是因为我们觉得是到了一个关键性的，也就是一个质的转折点，出现了一个质的变化。

　　计世网：您所谓的根以前相比出现了质的变化，具体是哪些方面？

　　林杨：我们之所以说战略性成功，实际上我们从四个方面看的。第一，我们在业务上的转型；第二我们在市场上取得优势地位；第三在组织上的转变；第四，在文化上的转变。

　　第一，是从业务这个层面。我们用了8年时间完成了对中国市场客户的全面覆盖。我们用服务业务覆盖了行业客户，我们用增值分销业务覆盖了企业级客户，用海量分销业务覆盖了中小型企业以及个人市场。具体到我们IT服务的业务，连续第2个年度赢利，连续6个季度季度赢利。

　　第二，从市场层面来看，从竞争的角度，我觉得我们已经从部分领域领先已经到了行业领导地位的确立。我们在分销上面、在增值分销上面，以及在IT服务上面都是中国企业的第一。海量分销、增值分销、IT服务都是第一。在细分行业去看，我们在金融、电信、政府，三个最重要的行业，我们也是国内企业第一。所以从市场地位来看，我们认为我们已经取得了相对有利的市场地位。

　　第三，从组织的层面来看。我们今年把以前的3个子公司进一步拆分成了6个SPO。这个拆分原则就是要形成以客户为中心的组织。这个组织调整，其实代表了我们在组织上的过渡已经完成。

　　第四，我觉得最重要的层面是在文化层面上。今天的神州数码“以客户为中心、以服务为导向”的理念已经深入人心。这是我们提出这个概念第3年的时间，今天我觉得我们从领导到员工，从服务业务到分销业务，所有业务所有人都是在围绕着客户，围绕着服务规划未来。这个实际上是一个文化上的转变，这个是所有转变的基础。

　　计世网：转型取得战略性成功后，是否意味着今后神码的业务会更偏向利润高的服务行业，而削弱分销这样的薄利润行业？

　　林杨：关于分销业务，实际上我们现在所提到的IT服务是一个宽泛的概念，并不是一个狭义的概念。比说我的维修就是服务，我的咨询就是服务，而我的硬件工作就不是服务？我觉得这个定义太狭窄了。我们现在对服务的定义是很宽泛的概念。什么叫服务？最宽泛的概念是说只要我了解把握客户的需求，我按照我的目标客户的需求，具备了我的客户所需要的产品、服务以及解决方案，我也有足够的能力去向目标客户交付这些产品服务与解决方案，这就叫IT服务的范畴。

　　计世网：但分销业务毕竟是神码赖以起家的，作为分销商的角色你们与其他商家将有哪些不同的做法？

　　林杨：今天看我们的海量分销，实际上在我们眼里，并不是海量分销。我们看到的是SMB和个人客户。海量分销只是我们对市场的覆盖模式而已。这个市场中国有上千万家SMB企业，个人客户在中国是十几亿。这个市场上，如果我们用直销的模式很难覆盖。我们必须通过渠道，形成一个视角才能够覆盖这么大的市场。

　　所以，即便是海量分销业务，我们也是以客户为中心，服务为导向的概念之下进行规划以及业务布局。到现在，实际上，你们也关注我们，也关注其他的分销商，你们越发地会感觉到我们的谈法和其他分销商有差别，我们更多会谈客户、客户的体验和需求。其他的人可能还停留在库存、价格、周转串货这个问题上。其实，这是不同的角度，以产品为中心和以客户为中心的不同角度的差别。

　　计世网：从“业务投入期”到“业务贡献期”，神码对于服务业务的定义也开始转变，为什么会如此？

　　林杨：神州数码2000年从联想分拆出来后，主要方向就是IT服务，就是要成为中国IT服务领导层的企业。这个过程实际上非常漫长，也非常艰苦。今天可以看到我们取得了一些成功。我们的IT服务业务是连续第2年年度赢利，连续第6季度赢利。所以，从基本形态来看，已经从投入型变成一个贡献型的业务。今后我们的服务跟软件比例还会进一步增加，而且随着我们的核心能力的增加，以及市场的扩大，这部分的赢利也会增加。这是我们对未来的一个预期。