在被国家旅游局约谈过后,途牛叫停了“1元出境游”。但对于价格战,途牛CEO于敦德的看法则是,“在法律许可范围内,该打就打呗”。
于敦德认为,不应该简单地只去竞争理解为价格竞争,实际上竞争是全方位的竞争,保证产品质量是非常重要的一方面,“有的人确实是牺牲了质量换来价格的下降,我们坚决不允许这个情况出现。”
途牛相关人士表示,“1元出境游”是途牛众多营销活动之一,是自2014年8月起推出的“1块去旅游”营销活动的一部分,它的价格虽然秒杀到1元,但是所 有的行程都是和正常售卖的路线一样的,服务的品质没有任何下降。“截至活动下线,总计实际补贴消费者约209万元(包含出境游、国内长线、邮轮、周边跟团 游、自驾游等产品,不含门票),补贴约2500人次。”上述人士称。
“价格战就是在法律许可范围内,该打就打呗,但是这不是我们关注的重点,关注的重点就是用户体验,我们觉得用户体验上面最核心的就是区域拓展。”于敦德 说,客人关注的一方面是价廉,但是更重要的一方面是物美,所以一定要在客户体验上努力。在他看来,途牛目前在用户体验上的短板是在区域网络建设上面,现在 整个行业在这一块上面都有很大改进和提升的空间。
事实上,区域网络建设也正是途牛近年来的布局重点。区域的构成包括出发地和目的地,按照途牛的构想,出发地是遍布中国的1000个左右的出发地,覆盖地级市和县级市。而目前途牛只有75个中心。目的地则更多了,除了国内的旅游目的地,还有海外的目的地。
在区域网络拓展上,途牛提出了三个“一”,1000个出发地,100个海外的目的地和100万的目的地资源SKU。
“我们计划三年完成这个目标,把这些资源通过线上线下的结合,把核心目的地做强,实现去中心化,帮助客户提升客户的体验。”于敦德说。
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