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叮当快药COO俞雷:健康新零售的精髓是坪效和人效

《职业经理人周刊》

从盒马鲜生到超级物种,再到现如今写字楼中疯狂圈地的无人货架……近两年,新零售的概念越叫越响,落地尝试也是层出不穷,都希望给传统零售业赋予“新”的内涵,从而释放出“新”的生机。那么这些备受关注的“新零售”究竟“新”在何处,在其表面的创新逻辑背后又潜藏着怎样的驱动内核呢?日前,致力于做健康新零售平台的叮当快药举办的“2018·FSC药企联盟大会”上,叮当快药COO俞雷对新零售做出了自己的解读。

叮当快药COO俞雷

俞雷表示,新零售主要体现在三个方面:第一,新零售是以用户场景为中心,围绕着用户的体验来做整个的场景设置;第二,新零售非常强调线上线下一体化的运营。线上与线下的会员是完全打通的,是一体化的运营方式;第三,新零售成功与否的核心标志是坪效与人效的超越式提升。

不难看出,俞雷所说的第一点是理念,第二点是手段,第三点则是考核标准。简单的说,做新零售的目的,就是希望以线上线下一体化发展为手段,来实现零售业态在“店面单位面积产出”和“单人营收效益”上较传统零售实现大幅的提升。

据叮当快药在本次FSC药企联盟大会晒出的2017年业绩数据显示,相比于2016年度,叮当快药注册用户增长2倍。据易观2018年1月份医药App排行榜显示,叮当快药以医药电商行业最高的活跃用户指标高居榜单第一位,约等于行业第二和第三名之和。

俞雷表示,尽管健康零售行业是一个低频刚需的行业,但2017年叮当快药的“坪效”表现非常出色,店均坪效做到了5.5万元,其中最高一家店已经做到坪效12万元,人效更是做到了一个月15万元,也就说一个营业员一个月产生15万元的销售。所以,新零售赋能线下蕴藏着巨大的发展潜力。

那么,叮当快药是如何练就自身的“坪效”和“人效”呢?俞雷指出,叮当快药通过高效的自营药店布局,急速的配送以及叮当快药的营销矩阵、药师的专业化服务,产品和技术化升级,以及数据化运营,真正完善出线上线下一体化的操作模式。在线上端满足用户咨询、搜索和下单需求,线下药店则为线上订单实现高效的配药和配送保障,实现了高速运转的健康新零售闭环。

首先,叮当快药在自营连锁药店的布局中独创了电子围栏技术。叮当快药会把一个城市分成了很多个围栏,每个围栏以满足28分钟送药距离为辐射半径,实现了传统药店五百米商圈向现在叮当快药新零售模式5公里商圈的跨越。比如传统药店要覆盖全北京需要6000家药店,而通过电子围栏技术叮当快药只需要60家药店即可覆盖全北京,也就是一家店发挥了一百家店的效果,这极大的节省了开店成本,也铸就了坪效提升的硬基础。

其次,在提升人效方面,为了保障“28分钟快送到家”的目标,叮当快药独创了手机拣货系统,能够实现3分钟内完成手机接单、拣货、打包等作业环节。同时,叮当快药还研发了智能运力调度和智能路径规划系统,可根据配送订单的位置与实时路况,精准规划配送路径,同时依据配送站区订单分布以及运力配置,构建配送站区画像评估体系与订单压力预警体系,实现智能运力调度,有效提升了配送时效。

另外,信息化工具的应用也为叮当快药提升坪效和人效打下了坚实的基础。比如,用户下单渠道除了叮当快药的APP之外,还有微信小程序,微信的商城、H5商城,以及各大第三方平台,这些渠道入口和叮当快药接口系统、业务系统、决策系统、营销系统、服务系统、手机拣货系统、配送系统等81个内部系统相对接和运行,不仅可以满足高效服务,也可以指导叮当快药不断的进行产品升级和技术升级,使用户留存率和复购率均已超过50%。

目前在北京、上海、广州、深圳、成都5个城市核心区已经基本实现了7*24小时全天候服务,28分钟送药到家,24小时专业药师指导,自营叮当智慧药房数量达到200多家。2018年,叮当快药计划在全国再新增8个城市,新开128家药房,计划销售量再增加4倍。或许,这就是健康新零售应有的速度。

来源:千龙网
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