在接受腾讯财经独家专访时，瑞尔齿科集团创始人兼CEO邹其芳表示，现在齿科在中国市场还有待培育，除了北京、上海、深圳之外，公司正在筹划向其他城市开连锁诊所。
问及对新医改方案的建议，邹其芳称，作为一个民营医疗机构的经营者，“我们只要能够被同等对待就够了，我们并不需要任何政策上的倾斜”。邹其芳称，瑞尔现在不缺少资金，紧缺的是专业的齿科人才。

主持人：

各位网友下午好，这里是沃顿商学院的校友论坛现场，现在走进我们访谈室的是瑞尔齿科集团的创始人兼CEO邹其芳先生，您好。

邹其芳：您好。

主持人：现在瑞尔齿科在北京、上海等地都设立了好几家分店，能不能谈一下，10年前创办瑞尔齿科的最初想法和创业艰难？

邹其芳：十年前创建瑞尔齿科是一个偶然的机会，刚才还在跟大家分享这个故事。我在成立瑞尔齿科前是在美国一家咨询公司工作，当时是在做一个项目，了解中国国家医疗市场的情况，就发现中国的国家医疗发展跟国外国家医疗发展有巨大的差距。咱们国家的国家医疗都是通过医院提供的，我们提供服务的宗旨很简单，医院的宗旨就是治病救病的，要治病，解决痛的问题。口腔从某种角度来讲，不是我们常规想法的一种病，它涉及到保健、保养很多层面，另外也有美容修复的成分在里面。所以通过医院的模式来提供口腔服务很难达到应该达到的效果。鉴于此，有机会、有需求就得有供给。当时国内大部分的医疗服务都是通过国家提供的，基本上没有诊所性的，有也很少可以忽略不计。基于这样的情况决定回国来创办高质量的口腔医疗服务诊所。

当然发展的路程也是一波三折的，一开始把这件事想的简单，再按照国外的模式开诊所。开起来之后才发现实际上国内的情况跟国外的情况完全不一样，国外的诊所已经发展的非常成熟了，从我们一般人来看口腔服务，口腔服务就是口腔服务，实际上口腔服务里面也包含着许许多多不同的专科，比方说牙疼有时需要做根管治疗，根管治疗复杂的话需要专科医生来做。牙齿不齐需要整畸，需要专科的整畸医生来做，拔牙是需要专科医生来做的。每个人的培训都是经过这样的培训，一个人什么都做是很难完成的。在中国没有这样的机制，我们就要做适当的调整。所以我们诊所的规模要比一般层面的诊所大许多，因为要把所有的专科医生都集中在这里，真正做到能够为我们的客户提供一站式服务，这是模式上的转变。

从服务工作来讲，我们就发现我们请来的这些医生服务的意识与我们的要求有很大的距离，一开始基本上没有什么服务的意识。这方面我们也做了很多工作，来提升他们的服务意识、培训他们怎么样做好服务的做法。这也是一个转变。

更大的一个挑战实际上还是怎么样能够请到高素质、高能力的专业人员，经历过一波三折。当时最早最大的一个挑战是怎么样让消费者意识到自己实际上是有口腔医疗服务需求的。举个最简单的例子来讲，当时先向朋友介绍，你需要做做洁牙，定期要看一下医生，检查一下。他说我干吗要做洁牙，我十几年、二十年没做也挺好的，没有意识到人的牙齿是需要保养的。对个人来讲我们可以讲，我用一个最简单的例子跟你讲，你就明白了。你要买一辆新车，可以一直开不做保养，但是我保证你开不了三五年，你的车不定哪里会出问题，等到它出问题的时候你再去修理的话，你这几年做保养的钱加到一块儿还得乘以一个系数，还得耽误你更多的时间。实际上牙齿也是一样的，定期地洗牙、做检查、做保养，就能够避免发生大的龋齿、牙周病、牙髓炎或者是牙疼的情况发生。你要不做也没事，当发生的时候，你发现你要付出加倍的时间、加倍的钱来做好，这些工作需要一个很长的时间跟大家讲。我们做了许许多多这的线脚工作。这都是初期所经历的。

主持人：牙医在国外是一个非常挣钱的职业，在中国像咱们专业的牙科诊所定位的还是高端人群，今后有没有考虑从价格或者是定位上再往中低端市场进行覆盖呢？

邹其芳：是这样的，你刚才提到了牙科医生在国外实际上是收入很高、非常受尊重的一个人群，但中国就不一样了。我们觉得有几个方面，一个方面，以前大家都去医院看，医院看病整体是公费的机制，实际上价格是很低的。实际上我自己认为这样并不合理。我经常算这样一笔帐，我们任何一个牙科医生都是受过最起码是受过大学教育的，有很多是硕士、博士。这样还不行，这样毕业后还需要几年的时间积累他的临床经验，这样出来，像现在的收费一个月的工资还不如普普通通没有受过大学教育的人正常劳动所得高，我觉得这是不合理的现象。在中国目前口腔科收费处于一种不尽合理的现象。最关键的是大家还没有认识到对自己口腔保健的需求，没有提高到一个重视程度来。很多人吃一顿饭、唱卡拉OK可以一掷千金，花几百、花几千，眉头都不皱一下，但是做一个洁牙保健他会觉得贵，其实不贵的，我们这里也是收四百块钱。他花几千吃饭、卡拉OK都不觉得贵，这是一点。

第二，我们的目标实际上是中国的中产阶层，并且我们认为现在的价位不高。要让大家认识到自己口腔保健的重要性，让大家认识到我们所提供的服务、我们所付出的努力和技术含量，大家都很愿意接受我们的服务，这是为什么我们能够发展到今天的关键所在。

主持人：国内国外很多资本对医疗领域还是非常感兴趣的，瑞尔齿科在这十年的发展过程中是不是也有很多投资商找过你们入股、参股？进而想把你们包装上市，这样的事情现在在做吗？

邹其芳：你说的也对，确实最近一段时间可以感觉到很多投资基金经理对我们有兴趣，但我们自己认为，最起码瑞尔齿科的发展现在缺的实际上不是钱，缺的是高素质、有能力、认同我们的服务理念、认同我们的价值体系的人。这样的人从外面招很难招到，所以我们现在基本上都是在自己内部进行培养。如果这批人没有培养出来，你给我再多的钱我花不出去，我不敢开诊所。如果我们开诊所不能提供一样水平的服务的话，我们就是自己砸自己的牌子了，所以不是钱的问题，是人的问题。

主持人：你谈到人的问题，实际上也是很多民营医疗机构的困惑。在公立医院本身市场份额很大，政策优惠、资源掌控，尤其人才资源掌握了绝大部分的优质资源。前不久新医改方案正式启动了，其中也提到要把这个政策向民营医疗机构倾斜。您本人在进入医疗行业十年的过程中，对目前已经启动的新的医疗改革方案有什么意见或建议吗？或者是最想说的话是什么？

邹其芳：说实话，我并没有认真研究最新出的医改方案。但整体上来讲，我觉得是有助于整个医疗体系发展的。总要把谁花钱、谁管理，把这些问题理清的话，我觉得这个问题就不是问题了。

说到人才的问题，我倒是觉得最关键的还是靠我们自己怎么去做。如果我们能够给大家提供可以充分发挥自己潜能的平台，帮助他朝着这个方向去努力、去发展，给他提供这样的机会，我相信还是有很多人愿意跟我们一起做的，事实证明也是这样的。现在招的人有很大的选择范围，最关键的是我们培养人的速度。因为的医生培养不是一天两天能够培养出来的，需要时间，这是一个问题。

要从民营和国家医院的政策与关系来讲，我觉得作为一个民营医疗机构的经营者，我们只要能够被同等对待，我觉得就够了。我们并不需要任何政策上的倾斜。

主持人：这十年开了十家店，未来三到五年有没有一个更长远的规划？

邹其芳：现在我们正在考虑这个问题，下一步的发展方向在哪里，下一步我觉得是可以发展的更快一些，有两点，一点我们发现，现在国内的消费者对自己口腔保健的意识越来越高、需求越来越大，我们一定要满足大家的需求。同时我们经过几年的努力已经积累了一批人才，这样来讲发展速度会更大一些。同时也要考虑需不需要进入到其他城市去。最后怎么做还没有完全想好。

主持人：在齿科这一块您怎么看待瑞尔在国内的其他竞争对手？

邹其芳：这几年来我们很少往外看，因为这个市场空间是巨大的，从理论上来讲，中国不存在一个竞争。因为中国的牙科医生不是多，而是少，而是不够。我们经常跟同行交流、分享我们的经验，希望每个人都把精力放在帮助大家、教育大家认识到口腔保健的重要性，这样来讲需求就起来了。那我们大家是做不完的。举个最简单的例子，在美国，一个医生差不多只覆盖一千多人，但你要约他看病的话是约不上的，一定要排队。为什么呢？这一千多人差不多都需要他来看。中国现在一个医生覆盖差不多两万多人，有的医生现在还闲着，为什么呢？这两万人如果都不看他的话，他可不就闲着嘛。现在重要的不是面对竞争，而是让大家怎么样认识到大家的需求。

我是这么看这个问题的，现在我们基本上做的是两个方面，一方面还是多做一些公益方面的事情，多做一些帮助大家认识到口腔保健重要性的事情。另一方面，我们都非常注重自己本身服务质量、技术质量、新技术采用这方面的工作。这样从另一方面也为加强我们在市场上得到客户认同的几率更高一些了。

主持人：整个齿科的市场还有待培育，潜力还挺大的。除了这一块之外，您对齿科在什么时候可以上市，有没有过自己的规划？

邹其芳：我还真没有考虑到这些情况，因为这些不是可以快速发展起来的行业，不像互联网，也不像一个正确企业，有钱就可以办事、就可以放大，就可以整合。齿科不是这样的，真要有钱的话，完全可以采取另外一种模式，但这种业务模型很多，可以由多种方向，还是有待于探讨。

主持人：瑞尔下一个分店会选择哪个城市？