7月21日，北京回龙观医院院长杨甫德做客中国新闻发言人俱乐部对话新闻发言人访谈，访谈围绕新形势下医疗一体化及医院舆情管理工作展开。杨甫德认为，应该及时关注，及时跟踪医院舆情，有问题应及时引导和积极的化解，舆情监测实际上是在帮助自己更好的完善自己的管理和服务。

首先杨甫德从角色定位任体系通机制等四方面谈了患者于医生之间出现理解危机的原因。患者与医生之间出现理解危机，首先，是由于双方角色定位不清晰，就是医务人员对自己的角色定位和患者对自己的角色定位不清楚。比如说，医务人员，应做到救死扶伤，真正患者的痛苦，急患者之所急；患者应该了解医疗资源和医疗服务水平的有限性；医生的目标是包治百病，但实际永远会有差距的。

其次，医患之间要有高度的信任。医生要高度信任患者，认可他，慢慢的去理解他，就是换个角度去想，这样会对患者有更多的认识，更多的去体会患者得了病之后求医的那样一种特殊的心境和内心痛苦的感受，以及着急治好的急切心情。患者也需要去换位思考医务人员，医生从早上上班开始到处门诊室的一整天时间几乎没有休息的时间，一直在为患者看病。

第三，一定要意识到医疗技术的有限性能，千万不要认为医院是能解决所有的问题的地方。同一个病在不同的个体身上表现都会有明显的差异，所以在诊断、治疗、愈后方面可能会有一些出入。

第四，医疗服务一定要做到个体化、人性化。只有这样，双方才会更容易接受，而且要尽可能地沟通多一些，希望医生要多跟患者说几句话，患者也多听医生说几句话，相互之间多一些交流和沟通。

对于舆情管理工作，杨福德认为，好的事情能够让更多的人知晓，让大家拥有一种正能量，一些可能的不如意的事情，比如患者不满意的事情，能通过各种现代媒体报道出来。北京市医管局和卫纪委通过舆情监测会搜集有关医疗卫生的报道。第二医院自身也设置很多能够反映舆情的通道，比如自己医院的官方网站上会有专门的在线咨询，在线留言，投诉信箱，还有院长信箱。这是一种很好的沟通和交流渠道。

杨甫德表示，如果发现任何有关医院的这种舆情方面的报道，会及时关注，及时跟踪。有问题的则及时引导和积极的化解。在现有条件下，积极想办法解决，不仅仅对患者，对于医院形象也是一种很好的帮助。舆情监测实际上是在帮助自己更好的完善自己的管理和服务。

另外，患者要在医生面前就诊表达很重要。就是一定要把最重要的先表达，把不太重要的放在后面表达。第二是一定要告诉医生，有没有看过病，用过药，接受过某种治疗，效果怎么样，这个是第二步，一定要做。而且一定要带好相关资料。有的人看病是两方面，一个是确实忘了，不带。有的是故意不带，自己去比较，看的结果一样，用的药一样。其实这种比较，第一没太大意义，第二是还会增加自己的不信任。