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速8房国凡:洋品牌的“土教练”

《职业经理人周刊》

一边让速8这个洋品牌在中国创造奇迹,一边用心构筑速8的本土文化。在房国凡看来,速8就像一个“大家庭”,他能够在这里左思右“享”,即思考工作、享受生活。

每年的8月8日对速8酒店来说都是个特殊的日子,这一天,全国各地的速8酒店做床选手都会汇集在首都,他们将通过大赛角逐出一位真正的做床高手。

为了张罗好这场大赛,速8中国区高级副总裁房国凡这些日子没少奔波,从组织各地优秀选手的选拔到邀请政府领导,房国凡都不遗余力。“中国人喜欢热闹,每年除了春节外,对速8人来说最大的节日莫过于8月8日了,所以这个日子太重要了。”房国凡露出质朴的笑容。

下午2点,伴随着比赛哨声的响起,亲临现场所有人的眼前呈现出这样一幅画面:床单与床垫的碰撞,被套与绒被的交锋,场内选手们秀出做床的娴熟动作,场外“拉拉队”、“亲友团”不时的为之呐喊助威。此时的房国凡也不闲着,他穿梭于选手之间,用手中的戴尔Streak™10Pro平板电脑记录下选手们做床的画面。“我喜欢用这样的大屏幕拍照,因为这样不会让我错过任何一个细节。”房国凡表示。

“在中国,为中国。”速8也有像其他外资企业进入中国的口号,但是,真正让这六个字铭刻于速8心中的正是房国凡。“中国人的家庭观念比较重,所以速8希望每个员工都能够在努力工作的同时享受生活。”做床比赛、让员工海外培训、家庭欢乐日等都是房国凡和他的团队为这个“大家庭”创想的活动。

速8在这个“大家庭”的共同努力下,在中国创造了一个接一个的奇迹。从成为奥运会官方指定酒店到今年5月28日将酒店开进拉萨,速8在中国开创历史的举措,更让其成为国人信赖的外资品牌。而房国凡这个“土教练”决定让速8这个洋品牌更加亲民、更加本土化。

思者,得创新

速8和中国最开始的缘分就在于一个阿拉伯数字“8”。

房国凡在2004年加入速8的时候,“Super8”在中国的翻译为“速伯艾特”。“为什么要‘艾特’,‘8’对中国人来说是个吉利的数字,‘速8’的称号更能体现这个品牌的‘中国范儿’。”在房国凡的建议下,“速8”的称呼就这样诞生了。

“每次念到8这个数字,我就有一种很亲切的感觉,我们都已经习惯叫速8了。”就连速8中国区董事长柏力,这个美国人都折服了房国凡的创想。自此以后,速8和“8”就有了不解之缘,选择带“8”的吉日开张、活动日大多会选在“8”日,甚至连办公的楼层都是8。“速8和‘8’的缘分,也让更多国人认为速8尊重和热爱中国文化。”房国凡表示。

不过,初来乍到的速8在中国很快遇到了最大的挑战——扩张受制于管理。尽管特许加盟在国外已经有了很多年的经验,但是在中国却是刚刚起步。“你不能像管理美国的特许加盟店那样管理中国的,因为中国特有的环境和人们对特许加盟认识的缺乏,不能让这个洋品牌照搬海外的管理模式。”于是,房国凡肩负起了速8“本土化”的重要使命。

每年的做床比赛,速8都会号召了所有店长聚会,其中不乏加盟者。房国凡在一次的做床庆功宴上,向加盟者开诚布公的提出要解决他们加盟速8以来的任何疑虑。借着酒劲,一些加盟商终于讲出自己的担心。“其实,他们和速8在利益上是达成共识的,但是问题就是出在一些小小的细节,关键是我们缺乏一种沟通的平台。”房国凡终于找到了问题的症结。

从那天开始,房国凡决定定期和加盟的业主电话沟通,时刻了解他们的困难,并为之解决困难。“很多问题都是大同小异,或许是速8加盟体系存有瑕疵,不过最重要的是如何统一与加盟商的共同利益,让他们把注意力放在酒店的经营上。”房国凡陷入沉思。

一天,房国凡在翻阅往届做床大赛的资料时发现一个奇怪的现象:但凡在比赛中取得名次的酒店,无论是直营店还是加盟店,其经营业绩也是最优的。“为什么不打造一个‘最优体系’,让大家进行一场经营的比赛呢?”于是,伴随加盟体系优化的同时,一套评优体系也诞生了。

据房国凡介绍,该体系将对加盟商进行一个三维评级,包括对品牌的支持,酒店经营管理,以及对品牌的维护和服务对消费者满意度。“我们通过这三个标准给加盟商打分,根据分值我们从中选出速8的‘骄傲店’,骄傲店将享有总部对其特殊照顾,让它收获更大收益。”房国凡表示。从一次次的体系优化,让速8业绩和市场表现的不断攀升,这让他对于电脑的安全保密性要求也越来越高。之前原本只要求电脑运行流畅,但现在他更加看重的是要确保数据安全。在电脑桌面上选择工作界面,选择密码加密保护功能,让他放心地把重要数据交给Streak™10Pro保存和管理。

今天,房国凡的手中总是离不开手中的戴尔Streak™10Pro平板电脑,甚至在吃饭的时候他也不时的用手指滑动屏幕。这款安装了Android Honeycomb3.1系统的戴尔平板Streak™10Pro又具备NVIDIATEGRA双核处理器,“大屏幕,轻,处理速度快,多任务处理得心应手。“我在看加盟商的即时信息,因为我比任何人都迫切的想看加盟商的表现,以及谁会是这个月的‘骄傲店’。”房国凡风趣的说。

正是在“双体系”的驱使下,速8加盟店的积极性提高了,如今,它已经遍布中国100多个城市,酒店数量也达到400多家。

享者,获人心

“虽然我们不能像国外其他公司那样组织员工和家人去海外旅游,但是我们会经常组织他们过‘家庭体验日’。”房国凡所说的“家庭体验日”就是让优秀的员工和管理层带着家人,去指定城市的速8酒店度假。

在房国凡看来,这样可以一举两得,既促进了员工和家人的感情,又带动了速8酒店的服务。原来,看似休闲的度假,其实也有一个小小的作业——体验者要把体验过程中,满意的或者是不满意的情况上报。“不仅如此,参加活动的员工也会时刻注意自己所在店的情况,因为他的店很可能迎来下一位员工观光。”房国凡表示。

“我喜欢周边设施配套齐全的速8酒店,这样既能泡温泉又能陪孩子下棋。”房国凡摆弄手中的戴尔Streak™10Pro平板电脑,里边有他和孩子下象棋的记录,现在他正在为自己还落后一盘而耿耿于怀。

“员工是速8最大的财富,我们要给他们创造最优越的环境和条件。”与其他外资公司的“加班文化”相比,房国凡主张的是按时下班,“我希望他们在公司奉献了8小时的劳动后,尽享属于自己的时间,勤奋工作固然重要,但是享受生活也很重要。

来源:商业时代
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