提问：

    我最近受聘填补一个空缺，前任在这个位置上把持了20多年。我不得不问每一件事：我工作描述的清楚定义，使用打印机，设置电话的语音信箱，使用数据库，使用存档模板等等。

    公司对于我的工作没有提供任何培训。也没有留下程序手册，因此我如坠五里云中。感觉自己注定要失败。

    该职位已经被降级为经理主管，因此我不觉得自己是她的接任，但事实上我是。我有一个秘书实在太棒了，让我知道事情的程序细节。但是没有人告诉过她必须做这件事，有一些她也不知道。

    我感到非常气馁和沮丧，我真的喜欢这里的文化，我的同事们也很棒。这个位置对我来说是一个提升的阶梯，因此我担心自己做不好，会因为不知道而被解雇。请问是否有一些帮助我反转这种处境的建议？

    您好，

    欢迎进入管理阶层！当你的工作是以任务为导向时，很容易弄出一个清单，上面写满你每天需要做的事情。你在食物链上的位置越高，写下你每天需要做的每一件事也就越难。事实上，许多管理是处理预料之外的事情，处理你不能完全写下的问题。

    当然这不意味着，你的前辈不应该写下她所做的事。她的管理者应当要求她留下更好的文件。但是这无关紧要。我们要处理事实，而不是应该。下面是事实：

    这很正常。当你开始一份新工作时，通常会感觉困难重重。你不知道将会发生什么事，别人不知道你能做什么，因此需要几个月的时间找到你的立足点。这也是转变为什么要付出昂贵代价的一部分原因——它需要时间（通常6个月），让一个人在这种类型的位置上达到应该有的速度。

    有一个培训新经理的助理也很正常。你的助理要比你的经理对日常事务的了解，清楚的多。问他们问题。问你的经理问题。这是你达到应该有速度的过程的一部分。

    你就是接替班人，不管头衔是什么。你的前任在该职位上盘踞了20多年。这对你是一个提拔。这是为什么她是一个经理，你是一个主管。人们期待你做她曾做的绝大多数工作，但没有人期待你能象她做的那么完美。对你的期待是，当你学习，成长，并知道你能做什么时，才可能把你提升到经理的职位。通常工作可以被细分为几个不同的头衔和水准。

    你会以不同的方式做事，这没关系。当下有一些不切实际的经理，期待你带着和之前的人拥有同样的技能和策略，进入一个职位，但是你所在的处境听起来不是这样的。你说过公司文化很好。这告诉我，他们将可能会最大程度地接受你做事的方式。

    允许自己犯错误。这不但是一份新工作，也是一个晋升。我猜这是你第一次管理别人。你会犯愚蠢的错误。要承认它们，修正它们，为它们道歉，然后继续向前。不要停留在错误里。当它发生时也不要吃惊。

    它应该不容易。任何新工作都是挑战，但是你所从事的工作是一个比较高的职位，这加倍困难。它应该是那样的——这是你成长和发展的方式。

    维持好你之上和之下人的关系。与你的助理安排常规的一对一见面。你需要知道现在的情况，你需要他们的反馈。设法与你的老板也这么做（如果她还没有这么做），这些都不需要很长的会议，但是它们会帮助你得到并走在正确的路上。