广汽丰田执行副总经理 冯兴亚先生活动致辞
广汽丰田执行副总经理
在谈及服务的重要性时冯兴亚先生不失时机的提到的"G-Book",他自信的说:“G-Book这个产品,在汽车行业里,应该说是非常前卫的,它导入了人机对话的服务系统,实现了智能化,能够批量生产和推广,在汽车行业内也是第一次,可以说G-Book开创并确立了服务的新标准和新方向,还有它所带来的服务新要素,以及它带给顾客的新型服务感受,我认为都是具有划时代意义的。”
品牌体验活动现场
广汽丰田第一店总经理
“另一方面,e-CRB系统的导入,可以为顾客提供其所需的“及时准确的信息”,成为构筑我们顾客关系的有力执行者。它通过网络、移动电话、SMS、e-mail等现代沟通工具,为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务。并且该系统还在互联网上开设了车主专用网页,每位客户在买车之后,都会拥有自己的账号,通过网络渠道,把他的一些疑问和需求及时传达至经销店,经销店则可以把客户所需要的有用信息,如保养知识、保养提醒和预约等服务信息及时而准确地告知客户;SMB和CS看板则实现工作进度可视化管理等,让顾客到店进行维修或保养时,也可以及时获得自己爱车的信息。这些措施全面提升了我们售后服务的质量和效率。再者,G-Book智能副驾的导入,使经销店与顾客的联系更加紧密。无论何时何地,经销店和车主都能够通过G-Book智能副驾进行及时沟通,让我们成为车主永久的朋友和可靠的助手,让其充分体验到更高级、更“安心便利的享受”。”
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