前几天，朋友公司上线了一个新版的人事系统。由于刚发布不久，系统还存在较多的 Bug：有些历史数据无缘无故消失了，有时招聘通知没有正常地发送出去。

朋友作为一个 HR，对这件事非常烦躁，觉得极大降低了自己的效率，抱怨不已。而同桌吃饭的另一个朋友听了，反而两眼放光地告诉他：你获得了一座向上攀登的阶梯。

《冰与火之歌》中，被人称为小指头的培提尔·贝里席伯爵有一句名言：“Chaos is a ladder”——“混乱是一座阶梯”，意指越是没有规矩、越是纷争的时代，也同样充满了向上攀登的机会。

这句话，不仅仅在神话故事中有效，在职场中，也是一样。

是否总有一个瞬间觉得合作方很傻逼？

为什么产品经理反复改需求、工程师永远说做不了？

新上线的系统满是 Bug 无比难用？

从没有做过的业务领域充满未知和坑？

……

当在工作中遇到困境的时候，不同性格的人展现出了截然不同的应对方式：

第一种情绪，是我们最为常见的“抱怨”。

尤其当问题一个又一个接踵而来的时候，包括我在内的很多人第一反应就是抱怨。在阐述项目进展时，绝大部分的篇幅在阐述不靠谱的内容：可能是上下游没有把该做的事做好，也可能是经费远远满足不了老板的需求。

抱怨的时候，表现为情绪极度低落、只说问题不说解决方法、渴求他人的安慰。更可怕的是，在职场上过多的抱怨，很容易被视为“无能”的表现。因为本质上，抱怨和愤怒一样，都是自我情绪的一种表现，但这种压力的宣泄对解决问题几乎毫无帮助。

经常抱怨的人，更适合从事一些既定路线的工作：有现成的解决方案，不会有突发状况。

第二种做法，是少数人会选择的“解法”。

遇到问题，正确的反应应当是寻求解法。

乙方的产出不满意 —— 把需求描述得更清晰、细致，给更多的参考；

新同事不靠谱 —— 为他提供以往的合作流程、把目标量化并对焦清楚，如果实在帮不了，就把职责划分清楚，提前告知项目风险；

经费不足 —— 争取更多的经费、使用更经济的方案，至少把不同的方案同步给老板；

系统 Bug 多 —— 整理 Bug 并尝试为系统负责人提供解决方案；

……

有趣的是，“解法”往往都不是凭空产生的，除了极少数灵光一现外，大部分“解法”都源自已有的储备，或者说既定的经验。换而言之，有过类似的经历，才能推导出可能的“解法”。

如果项目经验和阅历少，黔驴技穷，常常拿不出对应的解法，甚至想不到要寻求解法，最后就演变成了抱怨。

第三种态度，是精英们对混乱的“趋之若鹜”。

为什么喜欢混乱？就像文章最开始说的，因为混乱中充满了机会。同样，也是因为这些人知道自己有足够的能力应对混乱。

不知道合作流程是什么？我来制定一种合作流程，并把它书面化，让大家遵循这个流程；

系统问题多且不好用？我建立一个问题反馈的机制，寻求开发同学一起推进 Bug 修复并随时公布；

对用户不了解？我可以设计用户访谈，并搜集大家的问题，统一调研寻找解决方案；

前几步尝试都失败了？我继续总结失败的原因，策划下一步的做法；

……

进一步，除了有无数的问题可以被解决（这本身已经足够有诱惑力）之外，混乱更大的诱惑在于很容易展现一个人的“领导力”。

如果说“解法”只是个人对问题的一种应对方式，“领导力”则展现出了“1+1>2”的价值。

建立一种合作流程，则流程的用户就不会仅仅是自己一个人，可能通过这种流程解决了整个团队的问题。同样的，搜集需求去进行用户调研，得到的结果也不仅仅只应用在设计领域，产品、市场营销、开发都可以使用你的调研结果。

越是工作，越觉得解决问题固然难，但发现问题更难，发现最有价值的那一个问题则是难上加难。

而“混乱”，一下子给了你这么多的问题去解决，自然而然被认为是向上攀登的阶梯了吧。