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接二连三的负面事件,社媒时代的公关怎么破?

《职业经理人周刊》

郭光东:接二连三的负面事件,社煤时代的公关怎么破?

本文来源于微信公众号:笔记侠

微信ID:Notesman

封图设计 & 责编 | kay

内容来源:榕汇是高榕资本发起的高端创新社群。11月7日,高榕资本“榕汇”活动上,郭光东先生作《我的公关哲学》主题分享。笔记侠经高榕资本(ID:banyancapital)授权转载。

完整笔记·企业形象

笔记君邀您,先思考:

在你的公司中,公关部门有着怎样的地位?

优秀的公关有哪些标准?

公关最大的价值是什么?

大家平常基本看不到公关的人在做什么,我们更像个地下工作者,今天我应高榕资本的邀请,逼迫自己想一想我这两年的经历和体会。

其实,CEO要出去演讲或是接受采访之前,他自己需要想一想,沉淀一下思维。这也是我们公关人能够给到CEO的重要外力。CEO非常忙,但必须花时间思考公司战略、行业趋势的问题,这其实对他也是很好的促进。

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今天主要聊一下这两年下来我对公关的的粗浅体会,一个是“得体”,一个是“顺势而为”。

一、优秀公关最值钱的两个点:

人脉和判断力

先来聊聊公关的价值:公关有用吗?公关值钱吗?

公关在很多时候是公司的一级职能部门,差一点的是市场部下面的二级部门,貌似可有可无。我觉得公关的价值很多时候是被低估的,甚至都没有“招聘男公关女公关”的电线杆小广告受重视,人家开出来的工资明显高于社会平均工资(笑)。

之所以提出这个话题,也是希望各位CEO更好地理解公关对公司的价值,也有助于我的同行在公司更有地位。

公关非常有用,这并不是王婆卖瓜。无论你是初创企业还是独角兽、BAT这样大体量的公司,公关的价值都是不言而喻的,但有时候你未必感觉得到。

比如公关对招聘大牛是非常有用的,特别是初创企业,优秀的人要离开一家好公司跳到你那儿,凭什么?这要看你的公关平时做得怎么样,能否建立起他对你这家公司的信心。

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比如融资,如果公关做得好,投资人可能会不经意地注意到你,公司估值可能会翻倍上涨。

比如业务开拓,经常打交道的商务伙伴经常听到你、经常看到你,就会对你有信心,长期的合作也会非常容易。

另外,PR对新客户的获取也是非常重要的。很难量化一篇文章或CEO的演讲到底获得了一千个新客还是一万个新客,但它的作用真的是润物细无声。

而且公关不仅对外,对于对内凝聚员工士气也非常重要。这绝不仅是人力资源做的事情,也是公关的重要职能。因为员工看到我的公司这也好那也好,CEO这么有魄力、有领导力,就会增强员工的向心力。

所以,公关的价值和作用可能是在这几方面:招聘、融资、业务开拓、新客户获取、凝聚士气。我经常重复的一句话是:如果只剩下一块钱做Marketing的话,我一定会把它投在PR上。

公关值钱吗?或是你舍得为公关花钱吗?事实上,公关开支是一家公司里投入产出比最高的。相对于你的广告或其它方面的支出,公关最便宜而效果又是最大化的。

有一本比较有名的书,美国人写的,《公关第一,广告第二》,推荐大家看看。

谈到公关值不值钱,很多具体的案例可以让我们感受到优秀公关的巨大价值,以及平庸公关造成的巨大损失。

先举一些负面的例子。

比如,有公司在IPO(首次公开募股)之后,发生了几天内跌掉数十亿美金市值的情况。因为它对公关认识不足,反应差劲。其实公司的基本面没有变化,营收也很好,问题就出在公关应对上。

平常觉得公关可有可无,但这个时候要让CEO花2亿美金请一个好公关,他肯定愿意,起码他也赚了几十亿啊。这时候公关起码值几十亿美金。

再比如Uber,CEO卡兰尼克都被驱逐出公司了,为什么?一个重要原因是公关太烂。公司经常有各种丑闻,性骚扰、恶性加班、员工士气低落……最后投资人看不下去了,决议把这个CEO炒掉。

看来,不愿意在公关上花钱,你CEO的位置可能都不保。

再举几个正面例子。

比如阿里的公关做得好,对公司价值上升起到了难以估量的作用。当十几年前马云在湖畔花园毛坯房里给十八罗汉开第一次会的时候,就录制了视频。

请大家想想看这是多神奇的一件事情?这是非常出色的公关意识。

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后来无论是对美国的eBay还是其他公司的竞争中,公关都起到了非常大的作用。

亚马逊的公关水平是我个人非常推崇的。亚马逊现在市值5000亿美金,但它市盈率多高?200多倍,放在中国你肯定觉得是妖股,但大家就是对它有信心,相信贝索斯一定是牛人。为什么?一个重要原因就是他的公关做得好。

他每年一封“致股东信”,已经成了他的行为艺术,而且那封信每次都会流传,他不论在什么场合、什么机会都会强调客户第一,强调亚马逊的价值并不是靠利润,而是靠现金流,靠将来对整个行业的改造。

还有,亚马逊无人店Amazon Go的宣传片拍出来,哇,太炫了!简直神一样的公司。

所以公关非常值钱,在座的CEO如果真的志存高远的话,我希望你能真正在意这事。

借此机会也想提醒一下各位CEO,公关很像战略导弹部队。平时打仗都是手枪、机枪在打,很难用到导弹,但有支战略导弹部队部署在这里,对于真的懂的CEO会很有安全感。

亚马逊就请了白宫的发言人去做公司的公关高级副总裁。

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通常来说,好的PR团队投入产出比可能是公司里最高的,你要留心找一个真正好的人来领头。

那么一个好的公关值钱在哪里?

第一,他的人脉;

第二,他的判断力。

这两项中,公关人最值钱的就是判断力,很难靠KPI衡量,真的是靠情商,靠长期阅历、知识结构积累的,就是一种直觉。

下面切入正题,聊一下怎么做公关。

二、“得体”是公关处事的最高境界

某件事来了之后公关应该怎么反应,我觉得对事反应的最高境界应该是“得体”二字。

得体看似应当,其实很难做到。所以我在与公关小伙伴们交流时,最多强调的就是得体、得体、得体。

做公关如同做人,公关做得好你首先得做个好人,你处事得体,别人就能感知到你是个好人。

得体,说明你言行得当,最重要的是与你的身份相称。

得体的反面就是失礼,你没这个身份还要冒充、吹大自己的身份,或是过于刻意地低调。

一个人得体,别人会觉得跟你交往如沐春风。而公关经常代表公司面对公众,公众不反感你、不讨厌你,而且你把事儿摆平了,这就是公关对事的最高境界。

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公关反应不得体的事儿比比皆是,我举两个最近的例子。

有家金融公司回应媒体对它的负面报道,结果满纸荒唐言,说的那些话,私底下都不好意思说,但却是以公司声明的形式发出来的。我当时看了“惊为天人”,看这个回应你会觉得老板已经慌了,已经进退失据,已经在乱来了,大有“引刀成一快,不负少年头”的气概。如果真的他出什么事儿,我觉得公关可能是踹老板最后一脚的人。

还有一个例子,有公司上市之后突然遭到不少媒体“攻击”,它就急了,发了封律师函,而且是以公司声明的形式发出,律师函中各种威胁媒体,不仅追究你的民事责任,还要追究你的刑事责任,要把你抓起来。出了这样的律师函,基本上就与所有媒体为敌了,这时候没搞你的也会扑上来咬你,而且人多势众,你更不可能告我了,事实上后来你听说它告谁了吗?没有。

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我一直觉得,告媒体是下下下策,媒体说错了你可以去沟通解释,不能没说两句就抄板砖。

公关部是有话好好说部,不是革命武装部,为自己公司的一点事去浪费宝贵的司法资源也不好嘛。发律师函,起诉媒体,很多时候只会引起更多人反感,我觉得这是不得体的处理。

我们再来看看几个得体的例子

阿里的文案水准不错,入情入理,而且经常能通过长信的形式达到公关目的。每年中秋节,各家公司可能都会给媒体朋友送月饼。有的媒体人估计会收到几十盒,分不清哪盒是谁家送的。

去年中秋节前后我去拜访媒体,一位媒体朋友说,你看这是阿里的月饼。我说,你为什么记得?

她说,礼品盒里附了一张卡,卡上讲了三段人生故事。这可能有点儿《读者文摘》的调调,但一下子就可以在几十盒月饼里让你记住它,因为都是很正向的人生故事,和过节不违和,这样的处理就非常得体。

还可以举一个腾讯的例子。

前段时间有好多篇文章把小马哥在朋友圈里的各种小举动列出来了。

比如,一家公司的CEO发了条朋友圈,“晚上12点刚开完会,还是要锻炼,决定跑步回家。”

马化腾在下面回复,“你是换了衣服再背着背包跑吗?”

那人说,“办公室备了衣服,让司机把包送回家”。

马化腾又问:“路上的人和车那么多,让司机送你到体育场或者室内跑,会更安全吧?”

还比如一个媒体人发了一个朋友圈,晒了参加腾讯举办活动的照片,马化腾就在下面留言,“你也来了?没人告诉我啊”。你会感觉马化腾还会如此关注一个记者。

再比如,一个投资人贴了一张自己孩子在船上钓海鱼的图片,马化腾留言说,“孩子太轻小心安全”。

看了这些,你会觉得这是符合小马哥人设的,你会觉得小马哥非常温情。他之所以能运作这家公司,能积聚世界上这么好的人才,不是没有道理的。

这个如果用在一般人身上没意义,反而托大,但把小事情用在这种层次的人身上恰恰是非常得体的一种做法,以小见大,非常高明。

结合我们自己的例子,饿了么对一些事件的回应,可能大体也符合我所说的“得体”二字。

比如有一件事情,去年10月份,饿了么突然受到很多媒体特别是自媒体的攻击,“你平台上面怎么有这么多卖狗肉的店?这是极其野蛮的行为,为什么吃狗肉?”批评的声浪越来越大,所以我们决定回应。

如何得体处理其实很难:如果要下架狗肉,吃狗肉的人会觉得你矫情,不顾及他们的利益;如果不下,爱狗人士会认为你没有底线,更要继续围攻你。但无论爱狗人士、吃狗肉的人士,都是平台的用户,我们都需要团结。

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我们高层郑重讨论之后决定把狗肉品类下架,但作为一家商业公司,又不宜让自己陷入伦理的争议漩涡,我们在回应信里是这么说的,“我们无意以某种道德的姿态去博取眼球,作为一家订餐平台,也不便介入狗肉可吃与否的伦理激辨,促使我们最终下定决心的,仅仅是基于对食品安全本身的考量。”

我们观察到国家并没有专门对狗肉的检疫标准,如果没有检疫标准又产地不明,极有可能携带寄生虫、狂犬病等病毒,会对食品安全构成很大的风险。

所以我们说,在狗肉问题上我们看到并理解各方诉求,也充分尊重每个人的选择,作为订餐平台,饿了么在这个问题上诉求只有一个,就是要确保8000万用户的食品安全(现在饿了么已经有2亿多用户),我们全部下线。

而且根据相同的逻辑,我们下线狗肉的同时也对其他没有检疫制度的猫肉、蛇肉等下架。

饿了么平台上有数以千万计的产品可供用户选择,弱水三千又何必只取一瓢饮?包括文案开头也不是惯常的写法,“狗肉可不可以被食用?食用狗肉到底是品尝人间美味,还是对人类最亲密朋友的背叛?”

大家可以看到,这封告商户和用户书,不是简单粗暴地仅仅告诉大家一个结果,而是用了一种说理、论证的写法,把我们思考问题的逻辑完整地呈现给公众,整个论证的落脚点也和平台的身份相配,基本上做到了得体。

后来这个回应的效果还蛮好,爱狗人士对我们赞不绝口,说我们没有大公司的傲慢,对待问题不敷衍,没有给他钱让他删文章,吃狗肉的人士也觉得这个回应站得住脚,非常理解。

{分页}     这是我们对这个事件的总体回应,既能把危机度过,又能借这个危机真正化危为机,正好也是对平台价值观的一次宣扬,我们就是只重视食品安全。

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类似的还有一个关于急哭外卖小哥的回应。

突然有一天网上疯传一个视频,一个饿了么的外卖小哥,因为送餐马上就要迟到,在电梯里急得大哭。

大家一方面同情小哥,另一方面觉得平台是不是有管理失误的地方。我们也对此作了回应。

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我们内部对事情做了了解:

当时他急哭之后就辞职回到了江西老家,我们专程去看望了他,了解到他的腿本来就有旧伤,也不太适应北京的冬天。这里有一个平时不太会被关注的问题,在高峰期的写字楼送餐,最难的不是骑车送到写字楼,而是等电梯。中午高峰时段电梯层层停,每层一停半分钟就过去了,配送小哥会崩溃就非常能够理解了。

所以我们努力的方向首先是要关注这个小哥个体,对他进行慰问;然后,我们要从智能调度上更好地完善我们的调度系统,特别要评估到某一栋写字楼里电梯的停留时间;同时,我们在配送相应的奖惩制度上要更多容错,不要让小哥觉得被逼迫。

通过这事儿的回应,也让大家觉得饿了么还是蛮有温度的公司。对一位小哥很关怀,并且勇于检讨自己不足的地方,持续去改进。

还有一些特别敏感的事情,你得第一时间反应,不能给它持续发酵的空间。

回应更得得体,不仅是要关注到事件某一方,真的是方方面面都要想到。而且快是非常重要的,就像森林大火,开始一个苗头如果不摁住,就会哗哗蔓延,最后你就是救不了。

而且,应付特别敏感的事件,在快的同时,话一定要少说,措辞要字斟句酌。

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最近大家比较关注饿了么一个事儿,跟百度外卖合并。大家会关注新闻稿,关注CEO出来表态,但我觉得还需要一种具象的东西给大家更为直接的冲击力。

所以在准备通稿、CEO公开信等物料的同时,我要求一定要有海报,而且对海报设计非常重视。

因为CEO的公开信或通稿未必有多少人关注,大家只知道你合并就OK了,但这幅海报可能会流传开来。

而且媒体在报道的时候也不可能满屏都是文字,他也会需要图片信息,图如果做得好,对扩大这个事件的影响、争取受众的好感方面是很有帮助的。

“兄弟同心,其利断金”,这句话也比较得体地贴合了两家合并的场景。海报的下半部分还有句话,“欢迎百度外卖”。

后来关于这个事件的报道里,几乎每则报道都引用了这张图。我们公司内部也到处都是这张海报,这也是我之前讲的公关的作用之一,团结内部士气。

所以,公关的物料不光是文字稿,也应该包括文字之外的多元素材,有时候真的是“一图胜千言”。这样的画面感、气势和背后的寓意,是文字稿难以替代的。

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例子讲完了,还有一个事情必须提一下。我是媒体出身,现在做公关,与一直做公关的人可能有不太一样的地方,就是我对文本的要求。

我一直要求“杜绝公关腔”。不是发一篇文章列个“一二三”,官话套话,这种东西的传播效果是非常糟糕的。

当然你也不能走向另一个极端,我不公关腔了,但是我“作文腔”。文本写得像中学生作文,各种矫情,各种华丽辞藻堆砌,各种喊口号,甚至说满纸片儿汤话。

这两个倾向都不够得体。

所以在内部和小伙伴交流的时候,我经常强调一句话:改造我们的文风。要想让公关的传播效果在一众公司里跳脱出来,杜绝公关腔是一个非常值得注意的方向。真的要入情入理,说人话。

以上就是我对于一事一议如何做到得体的观点和体验。得体是对事的最高境界。

三、“顺势而为”是公关战略的最高标杆

讲完了应该如何应对具体的事,对于好的公关、好的公司而言,还有一点非常重要:在趋势面前作出正确的判断。

或者说,基于对整个公司、对整个行业的判断,决定如何做好公关。

这同样是我在内部交流里比较强调的:顺势而为。顺势而为包含什么呢?

先来讲讲如何正面做法:

正面方面,在企业里做PR,一定要主题先行。你要围绕重点反复打,而不要东一榔头西一棒子。

我以前做媒体,特别是我做的是市场化媒体,最讨厌、最反对的就是主题先行,你必须要客观,要根据事件本身来做报道;而公关不一样,公关特别强调主题先行,你肯定得说公司好,不能说公司不好,怎么个好法、往哪个方向用力,这个你要想好。

特别重要的是,必须要跟CEO沟通清楚。CEO本人要坐下来一起想,无论是公关VP还是PRD,都要聊透,趋势是什么?应该根据趋势制定什么主题?这样才会少做无用功。如果打得分散,大家也感觉不到,所以要根据趋势,从CEO起,从上到下的制定PR策略。

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这里有两个点需要单独拿出来讲一下:

第一,公关战略怎样制定?

我觉得要根据公司的发展阶段、公司的特性来制定。

比如你to B还是to C,to C公关的重要性可能更高过to B,但to B也不是不做公关,to B更重要的公关对象是投资人,是你合作的商家。什么渠道、什么样的文章能打动他,你要往这方面努力。

如果你做的是很高冷、专业性很强的行业,应该怎么做传播?

那你公关很重要的工作就是“翻译”,你要成为高冷行业和普通大众的沟通桥梁,跟他们要说人话,绝对不能扔一堆术语过去。

之前我在媒体做法律报道的时候有一个经验,写法律的稿子不能出现一个法律术语,万不得已才用,我觉得这才是好的法治报道。只有你自己先搞懂,你才能做好翻译工作。

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同时,还要根据公司的体量以及公司在所处行业内的位置来决定。

比如,公司所在行业已经有领先的大公司了,你的正面公关就不要做得太过,不要因此而引起别人的注意。

在行业里,你的前面都是大佬的情况下,我建议在发展初级阶段,应该像朱元璋当年所采纳的建议一样:“高筑墙、广积粮、缓称王。”

缓称王的战略很关键,别一上来就显得牛得一塌糊涂,那样别人会集中火力来对付你的。大公司的公关部可能会专门分一个部门来打你,这样你就得不偿失。

但如果你的公司业务是行业首创的,那么你不妨自立为王,说“我就是这个行业的开创者”,这时候你的公关是可以往这方面打的。我觉得这个势要看清楚。

第二,围绕重点反复打。

大家发正面稿的时候可能会觉得多发一篇、少发一篇,或是不发都无所谓,我只把危机摆平就行了。

但必须清楚的是,公关的工作不光是危机公关,没有平时的积累,其实很难做到得体地处理危机公关。

我要说的是“平时多PR,战时帮大忙”,这一点非常容易被大家忽略。

虽然平常的文章本身没什么意思,或作用不是很大,但我还是建议持续地打。

这个打法一定跟我们刚才讨论的如何定战略紧密结合。你要找到公司努力的方向,持续地打、反复地打,真要出了状况,大家有可能会选择原谅你。或者有些媒体觉得“他以前挺好的,这小事儿就不报了”,希望大家务必重视平常的公关输出。

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再来讲讲负面方面:

每个公司都会有负面,但是,一定不要让外界感觉你天天负面缠身。

如果公司高管很大一部分精力都用在处理负面上,那他抓业务的精力就不够了,而且积重难返,一旦遇到突发的大危机,真的就会墙倒众人推。

这里面又有一点容易被大家忽视,我们说“把负面搞搞定”并不局限于跟媒体吃饭,你也需要把外部的其他利益相关人搞定,把公司内部搞定。

要做到这一点,需要公关负责人和团队在公司树立权威。

一个是与所有部门建立有效沟通机制;一个是你的CEO要能够充分理解PR是什么,给你充分的信任和背书支持。

我们在公关部与业务部门之间建立了比较好的沟通机制,这在很多大公司比较常见。公关部的人不光负责对外联络媒体,对内也要联络相应的业务部门。

我会在每个部门相应分配一个同事对接,发生事情时,他就可以迅速与相关部门联系沟通,给到反馈,查明事件。

我们会在每个部门派“PRBP”,HR有HR的BP,公关有PR的BP,随时了解这个部门有什么值得对外说的,或是有什么坑要填,每周都会联系的。

笔记侠注:BP,Business Partner,业务合作伙伴。

而且我和团队讲得最多的就是“守土有责”,如果这个部门出事儿,为什么没有沟通到位?要把这个机制建立起来。

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公关部或做公关的人在公司内部要树立权威,要通过成绩让大家觉得你是很专业的,特别是在经历几次大事件之后,公司内部对公关同事竖大拇指,以后沟通交流或是要他们做什么事,大家都会很配合。

有些公司之所以负面缠身,可能跟公司有一大批用力过猛的员工有关。

这些员工很想维护公司利益,特别坚持原则,对待用户的投诉非常较真,不惜跟用户闹到法院见,媒体上见。其实这是很不划算的买卖,省了几个小钱,但媒体上天天是你的负面,公司声誉受到很大损失。这个时候,就需要公关部出面协调,教育公司。

我记得亚马逊有过一个案例。有个用户买了一杯3年前生产的牛奶,他投诉说牛奶坏了,但没有亚马逊的发票,所以亚马逊的客服坚持不赔,这人就要去告媒体。

亚马逊的公关说,应该赔偿!如果连一杯3年前的牛奶坏了而且又没有发票的用户我们都赔了,今天购买又有发票的用户能对我们不放心吗?“用户第一”的形象不就一下建立了吗?一杯牛奶值几个钱?赔10倍也没多少。

所以,较真不要用在这种地方,不要跟所谓刁蛮的用户讲道理,让他们开心就好了。公司内部有的人会觉得是不是专门有人靠讹你吃饭,实际上这种人是非常非常少的。

所以,公司在设置内部流程的时候,要充分考虑到面对小概率负面事件时的操作方案。

在面对负面情况的时候,看趋势,要考虑如何不让自己负面缠身,怎样通过内部流程梳理和内部部门协作把它搞定。

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当正面持续打、负面都搞定的时候,顺势而为还需要注意很重要的一点:Timing(时点的选择)。

知道你应该在什么时候发力,这非常重要。对Timing把握最好的品牌之一就是杜蕾斯,这个大家学不会也不用学,因为讲黄段子的永远比讲普通段子的更受欢迎,这是由品牌特殊的功用决定的。不过,杜蕾斯把握Timing的能力值得我们好好学。

顺势而为的例子很多。

腾讯在3Q大战之前,总感觉它的公关很被动,处处树敌,疲于应付,但3Q大战之后,它的公关观念整个扭转,开始不断释放开放生态、打通连接、不谋求控股的信号。把这样的形象给到大家,让大家觉得这样的公司是可以信赖的,这其实是贴合了中国互联网发展的趋势。

我们现在基本见面之后就会加微信,我觉得这可能是腾讯最好的公关了。

阿里美国上市的时候,就很好地做到了管理社会大众的情绪。

很多人会觉得阿里人一夜暴富,会仇富,而阿里通过“梦想”为关键词来做传播。传播很广的那句话,“梦想还是要有的,万一实现了呢”,我们都非常熟悉。

主要说了团队这么多年经历的风风雨雨,靠梦想打拼,创造了多少就业、多少机会给大家。阿里的公关团队对趋势、对受众心理把握比较准,然后去迎合它。

今年5月出了一个中国“新四大发明”的概念,这“四大发明”包括:高铁、网购、支付宝、共享单车。这个概念提出的时点很巧妙,是借着APEC杭州会议发出的,支付宝被纳入进来是非常高明的做法。

亚马逊在顺势而为上一直是佼佼者,每年一封致股东公开信,本身就是对行业趋势的研判和对公司战略的表达,具体的公关工作当然也就有章可循。

我们饿了么也可以举一个例子。

两年前,十一长假刚过,大众点评和美团突然合并了,闪电合并,之前没什么兆头。

这时,外界对饿了么是否独立,是否也参与合并有种种猜测,天天有人问,遍布全国的饿了么员工一时也有点迷茫。

这个时候,CEO觉得要出来说话,这个势要把控一下,于是,我们很快发了一封张旭豪给员工的邮件,当然也对外发,标题就叫“他们变,我们不变”,对内对外申明了饿了么所处的态势和方向,我们祝福他们,但我们还是保持独立发展不变,公平竞争也会持续下去。

顺势而为,很多人会觉得这不是应该做的吗?

但说来容易,其实逆势而为我们看到的更多。有些公司并不是没做公关,但如果在某个关键节点上误判了趋势,把公关做过了,甚至做反了,那就是典型的逆势而为。

特别是你公司的业务本来就有一定的瑕疵,可能大家并不怎么注意你,结果你刷屏式地宣扬,反倒迅速放大你的问题,群起而攻你,导致公司的公众形象瞬间崩塌。

最后,我想用一副对联来跟大家共勉:

能攻心则反侧自消,从古公关非好战;

不审势即宽严皆误,后来披阿要深思。

我只是改了成都武侯祠里的对联,“从古知兵非好战,后来治蜀要深思”,觉得放到公关上特别贴切,也特别应和了我这两年在公关方面的一点小收获。

谢谢大家,让我们共同与CEO们一起做好PR,做好公司的军师。

来源:前瞻网
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