原标题：家家顺董事长林凤辉：房地产服务的黄金时代来临

如今社会，大多数人一提到中介，首先想到的词就是“黑中介”、“坑人”。而很 多房地产经纪人为了一己之私，吃差价、做私单、发布虚假房源等行为时常见诸报端。而这正是家家顺董事长林凤辉所痛心疾首的，他希望自家的经纪人能做出改 变，改观百姓对中介的印象。敢想敢做的林凤辉决定家家顺要逆势而行，一切玩真的。今年家家顺内部管理会议上，林凤辉在会上说：房地产的黄金时代已经过去， 但房地产服务的黄金时代已经来临！

2015年1月1日，酝酿7年的林凤辉向行业抛出了首枚“重磅炸弹”：家家顺要革自己的命，在华南地区推行“家家顺房产网真房源，假一赔百”。众所周知，发布虚假房源已衍生为中介吸引客户的一种惯用销售方式，行业潜规则，家家顺推行真房源无疑“自断财路”。林凤辉说，家家顺这样做或许会牺牲短期利益，但从长远来看，却能获得客户的认同，提升用户网络找房体验，扩大获得有效房源信息的渠道，增强消费者对行业的信任，客户最终还是会选择家家顺。

在 林凤辉的倡导下，家家顺制定了最严格的真房源标准，严苛到甚至要求家家顺房产网上所有的房源信息必须真实，包括照片、描述、标签等。推行初期，由于家家顺 房产网上价格偏高，家家顺进线量大幅减少、业绩也遭遇很大损失。林凤辉坚信自己做的是对的，购房者会用脚来投票。经过半年多的时间，效果开始凸显：越来越 多的人选择在家家顺房产网上找房子，家家顺房产网日均访问量已经突破80000+。有些客户在家家顺房产网上即看即签，最快6个小时就成交了。现在家家顺 房产网房源真实率高达99.73%，成为众多购房者的口碑首选。

不仅真房源，还有真保障。2016年1月26日，林凤辉针对中介行业“吃差 价”等行为开刀，率先在深圳和中山两地推出附带具体“垫付”和“赔付”标准的五大顺心承诺和三大安心保障。在家家顺公开的的承诺中居首位的就是“差价，无 理由双倍赔偿”。林凤辉说，家家顺要做行业第一个吃螃蟹的人，客户痛恨什么我们就要针对什么来做出改变，关于行业种种骗术、乱象，我们要真真切切的告诉我 们的员工、客户，家家顺从来都是实实在在做事，真真切切为员工，为客户，为社会做事，家家顺敢承诺就敢做到。

至今家家顺五诺三保已经推行3 个多月，这3个月时间里，有2%客户就五诺三保进行投诉，其中5例投诉交易枉跑，950例投诉虚假房源，家家顺合计赔付96000元。每一位在家家顺接受 过服务的客户都会收到一份《真服务承诺书》，文件里详细的说明了家家顺五诺三保的具体内容及赔付条款，既是给客户温馨提醒也是给予客户购房安心保障。

房 地产经纪行业从业门槛低，人员鱼龙混杂，导致服务水平良莠不齐，客户体验非常差。林凤辉想要做出些改变，让客户在购房的时候享受该有的服务水准。2013 年10月，林凤辉在深圳南山组织建立行业首支纯大学生团队，团队成员全部从全国各大知名高等院校招聘而来。这些招聘过来的大学生没有经验、没有基础、不会 做业务，对于企业而言成本很高。但林凤辉不在乎，他希望这些大学生能创新经纪人人员结构，革新行业风气，做新时代重视客户价值的经纪人，做真诚值得信赖的 经纪人，哪怕要为此付出高昂的代价。

由 于前期没有任何业务积淀，成立之初的一年这支团队处于负营收状态。在行业不看好家家顺这支纯大学生团队的时候，林凤辉始终坚持，他相信：越是难做的事情， 越值得花费时间去做。一年后，厚积薄发的家家顺大学生团队开始实力凸显，这支执行力强、服务好、素质高的团队，发展更是一日千里：创立初期5家店，现在 70多家店；团队更是由最初的7人，发展壮大到现在的近1000人。这支团队真诚、朴实、靠谱，与之前的老百姓心目中固有的“滑头、油、巧言令色”的中介 形象相去甚远，客户见识了他们的真诚后说：房地产经纪人，原来可以不一样！他们的服务满意度也是高达99.5%以上。

南山大学生团队的成功让林凤辉更有动力，2015年上半年，他相继在深圳、广州成立总部第二实验基地，黄埔实践基地，希望让更多的人可以感受到家家顺的高质量服务。

林凤辉坦言，改观房地产经纪行业任重道远，但大道至简，真诚永远，作为服务行业，只有真诚对待客户才能赢得信赖。